Operadora OI garante que serviço móvel deverá ser resolvido em até cinco dias

Uma falha técnica tem deixado instável o serviço de telefonia móvel da operadora Oi em Barra de Santana, desde o sábado (06), ou seja, durante 15 dias os consumidores tem enfrentado problemas para fazer ou receber ligações.

Segundo informações da empresa, o problema afeta o serviço de voz da telefonia móvel. O serviço de dados funciona normalmente.

Por volta das 10h deste sábado (20) , a Oi informou que o serviço de telefonia móvel deverá ser restabelecido em até 05 dias e que uma equipe técnica deverá comparecer ao local para realizar os reparos, onde o serviço deverá voltar ao normal completamente.

Ligações locais gratuitas poderão ser realizadas nos orelhões da OI

     A partir do dia 30 de agosto, as ligações locais para telefones fixos feitas em orelhões da operadora Oi em 179 municípios da Paraíba incluindo Barra de Santana não poderão ser cobradas. A medida, determinada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), faz parte do Plano de Revitalização de Telefonia de Uso Público, que começou em agosto de 2011.

    A Anatel exigiu de cada uma das concessionárias um plano de vistoria e reparo dos orelhões e melhoria nos sistemas de supervisão. Como a Oi não atingiu integralmente os objetivos do plano, especialmente em relação à densidade de orelhões por número de habitantes e aos reparos nos telefones, foi feito um acordo com a agência para isentar a cobrança da ligação. A gratuidade vale até outubro ou dezembro, de acordo com o problema apresentado pela operadora em cada cidade. A Oi tem atualmente 760 mil orelhões no país.

     Desde abril, a mesma proibição de cobrança foi determinada para a Embratel, nas chamadas nacionais de longa distância feitas por meio do código 21 nos 1,5 mil orelhões sob responsabilidade da concessionária. A medida, que vale até 31 de dezembro, foi decidida pela Anatel por causa do desempenho insatisfatório da concessionária na execução do plano de revitalização da telefonia de uso público.

   Segundo o superintendente de Universalização da Anatel, José Gonçalves Neto, a estimativa de investimentos de todas as operadoras para o cumprimento do plano de revitalização é R$ 205 milhões. A Oi deverá investir R$ 170 milhões para revitalizar os orelhões do país. Ele ainda garante que as medidas impostas pela Anatel têm surtido efeito na melhoria da disponibilidade do serviço no país. No caso da Oi, o índice de planta ativa de orelhões era 70% em setembro do ano passado e em junho deste ano passou para 86%. O índice da Embratel passou de 50% para 69% e da Telefônica subiu de 70% para 91%.

Procon Estadual solicita a operadora OI que pare de vender pacote de ligações ilimitadas

 Nesta quarta-feira (16), o Procon Estadual da Paraíba se reuniu com representantes da empresa de telefonia Oi. O encontro, que contou também com a participação de representantes do Procon Municipal de João Pessoa, do Ministério Público Estadual e do Ministério Público Federal, teve como objetivo a busca de soluções para os problemas enfrentados por clientes da empresa de telefonia móvel, que encontram dificuldades para realizar ligações por causa de frequentes panes.

O Procon Estadual, solicitou durante a reunião que a empresa suspendesse a campanha que oferece ligações ilimitadas para telefones fixos e móveis por R$ 14,90, tendo em vista as dificuldades que os consumidores estavam tendo em fazer ligações após o lançamento deste plano de serviço.

“Não podemos deixar que o consumidor continue sendo penalizado por um serviço que não está sendo prestado da maneira como deveria. Por este motivo, nos reunimos com consultores jurídicos da Oi para pedir providências”, comentou a secretária executiva do Procon Estadual da Paraíba, Klébia Ludgério, acrescentando que na semana passada uma outra promoção oferecida já havia sido suspensa por causa dos problemas técnicos que aconteceram após o lançamento dos pacotes.

Segundo Klébia Ludgério, a venda de novos pacotes relacionados à campanha está suspensa pelo prazo de 30 dias e durante este período a empresa deverá investir em melhorias na infraestrutura para evitar novos problemas relacionados à realização de chamadas telefônicas. Os consumidores que já adquiriram os referidos pacotes poderão utilizá-los até o final do vigor do contrato. “Eles nos deram a garantia que a partir do dia 20 começarão a ser realizados investimentos em equipamentos, como receptores e antenas, que proporcionarão melhoria na prestação dos serviços. Ao todo eles informaram que serão R$ 78 milhões em investimentos”, comentou a secretária executiva do Procon-PB.

Rafael Lopes, consultor jurídico do Procon-PB que também participou da reunião, ressaltou a importância dos consumidores que se sentirem prejudicados com problemas de telefonia registrarem reclamações no Procon. “Estamos exigindo melhorias no serviço e, caso as exigências não sejam cumpridas, poderemos aplicar multas e outras penalidades administrativas. Neste momento, é muito importante que os consumidores que se sentirem prejudicados registrem reclamações no Procon, pois assim poderemos instruir melhor uma Ação Civil Pública, por exemplo”, comentou.

Além disso, um Termo de Ajustamento de Conduta deverá ser firmado, em breve, para garantir que sejam disponibilizados novos postos de atendimento à população.

com Governo da Paraíba